第十五期“业主请上座”活动近日在芜湖三山经开区龙湖街道碧桂园社区举行，市物业办、市公安局、市自然规划局、市市场监管局、市城管局等相关单位，碧桂园物业服务企业负责人、小区业委会代表、业主代表就三山碧桂园小区长期存在的、群众反映较多的问题进行面对面沟通，现场商议切实可行的解决方案。
【资料图】
据了解，三山碧桂园小区自2008年开始建造，2009年起逐步交付使用，总户数14069户，目前已入住7000余户，居住人口约24000人。随着小区居住人口增加，开发商前期遗留问题日益突显，物业服务企业服务难度加大、质量下降，小区居民因日常生活需要无法得到满足反映强烈。大江资讯记者此前曾多次现场暗访，并予以曝光。
本次活动中业主集中反映的问题及答复梳理如下：
01
外墙脱落问题
自小区交付起，外墙脱离问题一直未得到改善，目前以白鹭湾苑区尤为突出。目前小区存在外墙脱落现象共32处，其中，质保期内9处（含前期开发商维修但未维修到位而超质保期），超质保期23处。
房地产开发商答复：对于在质保期内产生脱落的外墙，核实后立刻组织维修，对于在质保期外的外墙建议启动公共专项维修资金进行维修。
物业公司答复：一是对接碧桂园房地产开发商，把质保期内的外墙脱落先做排险维修；二是联合业委会把质保期外的外墙脱落向属地政府反馈并启动公共专项维修资金申请程序。
02
地下车库渗水问题
碧桂园小区616#楼栋地下车库长年渗水，存在大量积水。
房地产开发商答复：针对616#楼栋地下车库渗水已于2021年与专业维修公司签订维修合同，目前仍处合同期内，将继续要求该公司履行条约进行维修。
物业公司答复：一是继续安排专人对车库渗水处持续关注动态；二是把车库渗水处再做一次细致的梳理向房地产开发商报告。
03
翠堤春晓路面损坏严重
因路面老化及开发商进行的雨污分流改造施工造成部分路基下沉，导致路面损坏严重，居民出行不便。
物业公司答复：翠堤春晓苑区交付时间较早，公共道路老化严重，大部分已经无法修复，少部分破损不严重的区域物业公司一直在维修。针对目前情况，物业将首先与业委会会商如何启动公共维修资金来彻底修缮；二是对接房地产开发商，要求其对雨污改造工程造成的道路损坏进行维修。
房地产开发商答复：因开发商2021年雨污管道施工造成的路面破损问题，一定紧盯施工单位尽快维修整改。
04
地下车库经营管理问题
2021年6月碧桂园小区开发商将地下车库停车位整体打包，交由第三方管理公司中梦集团亿客家公司进行经营管理。2022年以来，因小区地下车库地面翻砂、卫生等问题，小区业主反映强烈。经多次协商，至今未将经营权转交给物业公司管理，且未对地下车库翻砂等突出问题进行改善。
房地产开发商答复：目前已经终止中梦集团亿客家公司的协议，并将于2023年6月1日完成手续移交工作。
物业公司答复：一是在区物业办的协调下，物业公司、房地产公司、亿客家公司、社区正在共同对接车库移交事项；二是物业公司如接手车库，后期会与房地产公司商量解决车库环境问题。
05 小区车辆停放无序问题
小区路边随意停车，尤其在晚间下班高峰期车辆难以通行，影响交通出行，产生消防安全隐患。
物业公司答复：造成小区路边随意停车问题的很大一部分原因是车库管理权未移交给物业公司，随着6月1日房地产开发商结束与中梦集团亿客家公司的协议，地下车库将得以合理使用，路面停车压力会大为减轻。
与此同时，物业仍将对乱停车采取现场管控，做好电话通知移车、业主群微信提示、贴单告知等工作，下一步继续加强路面车辆管控，尽快落实车库移交手续，将车辆慢慢引导到车库；二是联合政府相关职能部门“执法进小区”，共同管控。
06
小区违章搭建问题
自物业大整治以来，虽已拆除违章搭建152处3833.6平方米，但仍有多处拆除难度大，尤以周边沿街门面违章搭建问题最为突出，矛盾较为激烈。
物业公司答复：目前在区政府及相关部门牵头下，街道社区已形成专班小组进驻小区。下步举措：一是严格管控装修材料进小区，加强巡逻管控；二是发现违章搭建立即制止并上报专班小组共同管控。
07
物业服务质量问题
近年来，碧桂园物业公司物业服务质量和水平逐年降低，成为业主投诉量较大的重要原因之一，物业管理和服务人员数量较少，无法满足小区的物业服务标准，如：绿化修剪养护、卫生保洁、公共区域的零星维修养护、保安安保、各苑区日常管理、公示公开、响应业主反映问题等服务均不到位。
物业公司答复：一是加强所有员工基础培训，提高业务水平服务意识；二是加强服务管理制度完善，不断提高团队服务标准；三是加大对小区的投入，让小区旧貌换新颜。
08 更换物业公司问题
碧桂园小区根据苑区分片成立业主委员会6个，物业管理委员会1个。近期，小区内部分苑区业委会有更换物业公司的意向，但从碧桂园小区规划建设的实际情况看，小区公共配套设施设备暂不具备分割和独立使用的条件，无法分苑区更换物业。
相关部门意见：碧桂园小区虽然很大，有9个苑区，但是它是完整独立的小区，很多设施设备连在一起，无法分割开。不建议局部更换物业服务公司。如果要换，按照相关法律法规，统一更换。
当天会上大家畅所欲言，除了以上8个问题，还就碧桂园小区上下班高峰期出行拥堵、商业配套设施不足、教育资源稀缺等问题进行了有针对性的讨论及答复。
三山碧桂园小区物业问题牵扯面广、难度大、时间长，亟待多方力量联合推动解决，业主期待这个拥有数万人的小区真正成为“五星级的家”。
▍记者：李梁
▍编辑：邢嘉
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